FAQ – Fragen und Antworten rund um ST.EILEN-BRILLEN

Brillenwerte

• Wo mache ich einen guten Sehtest?
• Wir würden unseren Sehtest bei der Firma Fielmann machen. Alternativ gibt es auch die Möglichkeit, die Untersuchung bei einem Augenarzt durchführen zu lassen.

• Ich habe hohe Werte. Wie bekomme ich extra-schlanke Brillengläser?
• Bei ST.EILEN-BRILLEN werden grundsätzlich die bestmöglichen Materialien verwendet, damit jede Brille, die unseren Namen trägt, wunderbar aussieht. Kunden, die extra-schlanke Brillengläser benötigen, erhalten sie bei uns ohne Zusatzkosten. 

• Meine Brillenwerte sind bereits ein Jahr alt. Muss ich noch einmal zum Test?
• Für einen Sehtest gilt: je frischer desto besser! Das betrifft die Sehstärke ebenso wie die Messung des Augenabstandes.

• Wie gebe ich meine Brillenwerte an ST.EILEN-BRILLEN durch?
• Die Werte können im dafür vorgesehen Feld eingetragen oder ganz unkompliziert am Ende des Bestellprozesses als Foto oder Scan vom frischen Sehtests hochgeladen werden. Letzteres hilft, unnötige  Übertragungsfehler zu vermeiden. Unser Team kann zudem den Fachjargon des jeweiligen Augenoptikers oder Arztes genau deuten. 

• Was bedeutet die Abkürzung PD?
• PD steht für Pupillendistanz und meint den Abstand zwischen den beiden Pupillen beim Blick geradeaus. Ohne fachliche Hilfe ist die PD kaum genau zu messen. Ein Augenoptiker oder ein Augenarzt wird die Messung bei einem Sehtest auf Nachfrage durchführen. Auf einem vorhandenen Brillenpass ist der Abstand ebenfalls vermerkt.

Philosophie

• Wo kann ich ST.EILEN-BRILLEN kaufen?
• ST.EILEN-BRILLEN können ausschließlich direkt über www.sankteilen.com oder nach vorheriger Terminabsprache im Rahmen eines ST.EILEN-DATES mit Max Steilen bestellt werden. Sie werden anschließend komplett nachhaltig in Deutschland gefertigt und versandt.
• Warum gibt es ST.EILEN-BRILLEN nicht bei einem Optiker?
• Wir möchten damit sicherstellen, dass alle Komponenten unter nachhaltigen Bedingungen ohne Umwege bei unseren Kunden ankommen. 
• Was ist an ST.EILEN nachhaltig?
• ST.EILEN legt großen Wert auf das Prädikat „Handmade in Germany“. Die Rahmenproduktion unserer kooperierenden Manufaktur in Rathenow wächst ständig. Die gute Auslastung schafft die Basis für Neueinstellungen sowie die Weitergabe von Know-how in Deutschland. Gleichzeitig achten wir genauestens auf die Umweltverträglichkeit unserer Materialien und Herstellungsprozesse.
• Wieso gibt es keinen ST.EILEN-LADEN?
• Unser Prinzip ist, einen klaren Blick auf das Wesentliche zu bewahren. Daher habe wir unser Schaffen nicht eingrenzen wollen. Einen Laden wird es geben, wenn es wichtig ist. Jetzt sind wir da, wo unsere Kunden sind – auf der Straße, auf Events, im Zug, in Leipzig, im Netz.

Praktisches

• Wie kann ich eine ST.EILEN-BRILLE probieren?
• Damit unsere Kunden ST.EILEN-BRILLEN von zuhause aus probieren können, haben wir das ST.EILEN-Papierexperiment entwickelt. Es steht zum Download bereit und hilft besser als aktuelle Videosimulationen. Außerdem gibt es die Möglichkeit, im Rahmen eines vereinbarten ST.EILEN–DATES mit Optikermeister und Inhaber Max Steilen bei einem leckeren Kaffee in Leipzig unsere Brillen zu probieren.
• Wie sind eigentlich die Maße der ST.EILEN No.1? 
• Die Nummernfolge 57-15-145 steht für 57 mm Glasbreite, 15 mm Abstand zwischen den Gläsern an der Nase und eine Bügellänge von 145 mm. Die Brille hat eine Gesamtbreite von 140 mm.
• Kann ich die Brille zurückgeben?
• Bei ST.EILEN werden Brillen grundsätzlich individuell nach Auftrag gefertigt. Eine Rücknahme ist daher leider nicht möglich. Da wir möchten, dass alle zufrieden sind, werden wir immer eine Lösung im Sinne unserer Kunden zu finden.
• Akzeptiert meine private Krankenkasse Rechnungen von ST.EILEN?
• Bei der Abrechnung mit einer privaten Krankenkasse können Kunden gern Unterstützung durch unser Team in Anspruch nehmen.
• Warum sind ST.EILEN-BRILLEN so preiswert?
• ST.EILEN geht direkte Wege und verzichtet auf Zwischenhändler. So haben alle beteiligten Menschen ein Auskommen und der Preis für den Träger wird nicht unnötig aufgebläht. 
• Wer steckt eigentlich hinter dem coolen ST.EILEN-LOGO?
• Für das ST.EILEN-LOGO möchten wir Matthias Bauer mit seinem klaren Blick auf das Wesentliche danken.
• Wer hat eure schöne Webseite gemacht?
• Frei nach dem Credo „Form folgt Funktion“ hat Matthias Bauer ST.EILEN als Grafiker unterstützt. Der Programmierer Martin Götte sorgte währenddessen dafür, „dass die Funktion der Form folgt“.
• Was kann ich tun, wenn mir die Brille nicht passt?
• Sollten Feinanpassungen nötig sein, leistet das Team von ST.EILEN selbstverständlich gern Unterstützung. Alternativ können Kunden zunächst auch einen Optiker in ihrer Nähe ins Vertrauen ziehen. Wer sein Handwerk versteht, wird helfen können.
• Was ist die ST.EILEN-KOMPLIMENTGARANTIE?
• Die Tageszeitung DIE WELT titelte in einem Beitrag über ST.EILEN „Eine für Alle“ und war völlig aus dem Häuschen, dass unser Modell so vielen Menschen unglaublich gut steht. Darauf sind wir sehr stolz. Jeder ST.EILEN-LOVER wird Komplimente bekommen – das garantieren wir! 
• Im Paket lagen zwei Gutscheine. Was kann ich damit machen?
• Wer seine neue ST.EILEN-BRILLE erst einmal eingetragen hat, bekommt vielleicht Lust auf ein zweites Exemplar, die Sonnenbrille FREISITZ oder die Brille BEGLEITER mit selbstverdunkelnden Gläsern. Mit einem 30,-€-Gutschein für unsere Kunden sowie weiteren 30,-€ Rabatt für einen lieben Menschen ihrer Wahl laden wir dazu ein, unseren Shop erneut zu besuchen und weiterzuempfehlen.

Bestellung

• Was brauche ich, um eine Brille zu bestellen?
• Dafür braucht es nur Lust auf eine schöne neue Brille, ein PayPal-Konto, einen frischen Sehtest und ein wenig Geduld.
• Wie lange dauert es, bis eine ST.EILEN-BRILLE verschickt wird?
• In aller Regel erhalten unsere Kunden ihre neue ST.EILEN-BRILLE, gebettet in ein Paket voll leckerer Knusperflocken, bereits nach zwei bis vier Wochen.
• Ich habe trotz abgeschlossenem Kauf keine Auftragsbestätigung erhalten. Was ist da los?
• Sollten sich bei der Bestellung Fragen oder Unregelmäßigkeiten ergeben,  können Kunden unser Team jederzeit über post@sankteilen.com erreichen.
• Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
• Änderungen können wir nur ermöglichen, solange noch nichts verarbeitet wurde. Kunden, die ihre Bestellung stornieren möchten oder besondere Wünsche haben, sollten sich deshalb unbedingt zeitnah melden.